Analisa survival untuk mengurangi customer churn pada perusahaan telekomunikasi

Banyak perusahaan telekomunikasi di Indonesia membuat pelanggan yang telah berlangganan melakukan churn . Churn adalah pindahnya dari satu provider ke lainnya. Perusahaan lebih memutuskan mempertahankan pelanggan, karena dibutuhkan biaya sedikit daripada mencari baru. Untuk mengurangi , maka penelitian ini akan memodelkan waktu survival Metode digunakan analisis dengan model regresi Cox. Hasil diperoleh faktor cenderung mempengaruhi bertahan status pernikahan, lama tinggal alamat sekarang, dan pengalaman bekerja. Dari 1000 menikah 49,5% sisanya tidak menikah. Pelanggan memiliki resiko 0,6409 kali kecil pada komunikasi Lama sekarang berpengaruh sebesar 0,9405 kerja 0,9195 terhadap laju ketahanan hidup telekomunikasi.